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소장자료
부가정보
지은이의 글 = 4
1. 친할수록 말은 가려서 한다 = 15
2. 상대방이 궁금해 하기 전에 먼저 보고한다 = 19
3. 지시받은 말을 다시 한 번 반복한다 = 22
4. 한국말은 끝까지 들어야 알 수 있다 = 26
5. 나이 값을 존중해야 나도 존중받는다 = 29
6. 여럿이 대화할 때는 모든 사람을 참여시킨다 = 32
7. 인사는 큰소리로 정중하게 한다 = 34
8. 말은 되로 주고 말로 받는다 = 36
9. 이미 결정된 일에는 토를 달지 말라 = 40
10. 억울함을 호소하는 말은 요란할수록 역효과만 난다 = 43
11. 안다고 생각하는 것이 꼭 아는 것은 아니다 = 47
12. 팥으로 메주를 쑨다는 말도 당당하게 하면 믿는다 = 50
13. 요구하지 않는 일을 챙겨주고 생색내면 바보된다 = 53
14. 다름을 인정해야 말이 통한다 = 56
15. 그가 소중히 여기는 것은 비판하지 말라 = 58
16. 타고난 외모나 성격을 농담으로 만들지 말라 = 61
17. 비교하면 나는 더 심하게 비교당한다 = 64
18. 들려주고 싶은 말이 아니라 듣고 싶은 말을 하라 = 67
19. 같은 말을 두 번 하면 잔소리다 = 70
20. 억지로 위로하지 말고 그냥 들어주어라 = 73
21. 어릴수록 반말을 더 싫어한다 = 76
22. 신분이 바뀌면 즉시 바뀐 호칭으로 불러라 = 78
23. 곤란한 질문이나 어려운 부탁은 대답할 시간부터 벌어라 = 81
24. 공감 표현만이 충고가 될 수 있다 = 84
25. 실수에는 격려가 약이다 = 87
26. 목소리를 낮추면 오히려 높아진다 = 90
27. 명령어는 유치원 아이들도 싫어한다 = 92
28. 윗사람이 솔선수범하면 아랫사람은 알아서 움직인다 = 96
29. 사과에도 타이밍이 있다 = 99
30. 들으면서 딴 짓 하면 듣지 않는 것만 못하다 = 102
31. 외국어는 얼굴 두께도 실력이다 = 105
32. 남의 나라 말이 서툰 것은 당연하다 = 108
33. 화제가 많으면 대화가 풍성해진다 = 111
34. 몸으로만 대화해도 통한다 = 113
35. 주변 사람들을 깎아내리면 내 가치부터 하락한다 = 115
36. 타인의 약점은 잡지 말라 = 118
37. 때로는 부탁이 대화를 여는 열쇠이다 = 121
38. 결과를 짐작하지 말고 용기 있게 시도하라 = 124
39. 충고는 고맙게 받아들여라 = 128
40. 험담은 반드시 돌아온다 = 130
41. 까다로운 사람도 마음의 친구를 필요로 한다 = 133
42. 말하기도 연습이 필요하다 = 135
43. 프레젠테이션은 나만 떠는 것이 아니다 = 139
44. 준비 없는 말하기는 상처를 준다 = 141
45. 승자처럼 말하라 = 144
46. 원하는 것을 알아야 진정한 대화가 된다 = 147
47. 도움과 참견을 구분하라 = 151
48. 회사 이메일은 지워도 되살아난다 = 153
49. 이메일은 두 줄이 가장 적절하다 = 156
50. 이메일은 소속과 이름을 밝혀라 = 158
51. 이모티콘, 특수 문자 남용하면 중요한 내용도 장난으로 변한다 = 161
52. 이메일은 답장을 보내야 전달된 것이다 = 164
53. 이메일의 문장은 간결하게, 대용량을 보낼 때는 미리 양해를 구하라 = 166
54. 이메일을 보내기 전에 주소와 오ㆍ탈자를 확인하라 = 169
55. 가능한 일 대 일 이메일로 보내고, 첨부 파일 버전은 가장 낮은 것으로 쓴다 = 173
56. 껄끄러운 말은 반드시 만나서 하라 = 175
57. 문제 메시지에도 품격이 있다 = 178
58. 전화와 문자 메시지 답장은 반드시 하라 = 180
59. 문자 메시지라도 보내는 사람을 생략하지 말라 = 182
60. 때와 장소를 가리지 않는 문자 메시지 중독은 상사를 화나게 한다 = 184
61. 회사 전화를 받을 때는 자신의 이름과 소속부터 밝혀라 = 187
62. 전화 목소리에도 말하는 사람의 자세가 보인다 = 189
63. 전화 내용은 반드시 메모해서 정확하게 전달한다 = 192
64. 전화는 반드시 상대방이 수화기를 내려놓은 후에 끊어라 = 194
65. 대화에도 묻지 말아야 할 것이 있다 = 197
66. 공동생활에서는 양해를 구한 후 행동하는 것이 예의다 = 201
67. 돈 이야기는 분명할수록 좋다 = 203
68. 맞장구만 잘 치면 기밀도 누설한다 = 205
69. 무조건 "예, 예" 한다고 환영받는 것은 아니다 = 208
70. 마음이 시키는 대로 말하면 다른 나를 볼 수 있다 = 210
71. 상대방에게 득 되는 말부터 하라 = 213
72. 극찬은 다른 사람을 비난하는 말이 될 수 있다 = 215
73. 정당한 요구는 당당히, 그러나 부드럽게 말하라 = 218
74. 축하에 사족을 붙이면 놀리는 말이 된다 = 220
75. 부탁은 단도직입적으로 하라 = 223
76. 안 되는 것을 조르면 부담만 안겨준다 = 225
77. 화해는 먼저 하는 사람이 이긴다 = 227
78. 긍정적으로 말하면 안 될 일도 성사된다 = 229
자기 대화 유형 체크리스트 = 231
서평