책 머리에 = 6
01 가슴이 통하려면 자신의 마을을 먼저 열어라 = 11
02 상대방에게 순수한 관심을 나타내라 = 23
03 상대방의 이름을 분명하게 기억하라 = 44
04 상대방의 욕구를 불러일으켜라 = 60
05 상대방이 스스로 선택하고 결정했다고 느끼게 하라 = 69
06 상대방의 관심을 파악하라 = 82
07 상대방은 무엇을 원하고 있는가 = 90
08 상대방의 입장에서 생각하라 = 107
09 인간적인 마음에 호소하라 = 129
10 상대방이 최고라는 인식을 심어주라 = 140
11 상대방이 '네'라고 대답할 수 있게 만들라 = 147
12 상대방에게 기대를 거는 만큼 격려하라 = 157
13 먼저 손을 내밀어라 = 165
14 상대방의 이야기를 끝까지 경청하라 = 173
15 함부로 남을 모욕하지 말라 = 194
16 누구에게나 장점은 있다. 그것을 칭찬하라 = 216
17 미소를 활용하라 = 239
18 공치사와 칭찬을 구별하라 = 252
19 부드럽고 공손한 태도로 다가서라 = 261
20 가능한 한 논쟁은 피하라 = 280
21 자신의 잘못을 솔직하게 인정하라 = 293
22 상대방의 실수를 비난하지 말라 = 303
23 우정의 힘은 강하다 = 322
24 세상 어디에도 완전한 사람은 없다 = 331