역자 서문

개정판에 부치는 서문

초판 서문

감사의 글

01 컨설턴트의 또 다른 이름

몇 가지 정의 및 특징
컨설팅 기술 개요
완벽한 컨설팅을 위한 약속

02 기법만으로는 충분치 않다

내용, 그 이상의 것
컨설턴트의 초기 가설
컨설턴트의 목표
고객 참여 유도: 컨설팅 활동의 2차목표
컨설턴트가 선택하는 역할
협업과 그에 대한 두려움
각 단계에서 고객을 참여시키는 방법

03 완벽한 컨설팅

진정성
각 단계의 요구사항 완수하기
결과

04 계약하기 개요

계약의 개념과 기법
계약의 기술
계약의 요소
계약의 기본 원칙

05 계약회의

누가 고객인가?
계약 회의 진행하기
"아니오"라고 말하는 문제
작업 방식의 모범이 되는 회의
계약 회의 마무리하기
계약 회의 이후

06 계약을 맺을 때의 고통

고객의 낮은 동기부여에 대처하기
끊임 없는 협상 ? 컨설턴트의 역할 변화
이 외의 구체적인 문제
보너( Bonner) 사례
보너 사례 연구

07. 내부 컨설턴트

내부 컨설턴트와 외부 컨설턴트 간의 중요한 차이
삼자계약과 사자 계약

08 저항 이해하기

저항의 형태
우리에게 저항할 때 고객은 진정 무엇에 저항하는가
잠재된 관심사
때때로 저항이 아닌 것이 있다
두려움과 소망
악질 관리자와 착한 관리자
영웅 심리

09 저항 다루기

삼 단계
개인적으로 받아들이지 말라
성실한 답변
돌 같은 고객과의 컨설팅

10 진단에서 발견으로

행동에 대한 요구
제시된 문제 교묘하게 다루기
문제 관리 방식
기억해 둘 것

11 자료 수집하기

자료를 수집하는 단계
자료 수집 인터뷰
무엇을 찾아봐야 하는지에 관한 마지막 조언
그룹 전형NORMS-리더십 숭배의 허상에서 벗어나기

12 조직 전체가 참여하는 방식 (Whole-System Discovery)

제3자 방식 컨설팅
조직 전체 참여방식을 취하는 경우
조직 전체 참여 방식 수행하기
대가

13 피드백 준비하기

명확한 상황 묘사만으로 충분할 수도 있다
해야 하는 것과 하지 말아야 하는 것
피드백할 때 써야 할 표현
법정 드라마처럼 피드백 회의를 미리 보기
지지와 대치

14 피드백 회의 관리하기

피드백의 개념과 기술
자료를 제시하는 방법
회의 구성하기
단계별 피드백 회의
피드백 회의에서 나타나는 저항
그룹 피드백 회의 진행하기
피드백 기술 요약

15 이행

설치(Installation)보다 참여(engagement)를 선택하기
결정한다고 해서 이행되는 것은 아니다
설치 전략을 반대한다
참여(Engagement)에 걸다
기억해야 할 사항

16 참여 유도 전략

느낌이 곧 사실이다
감성적인 측면을 지지/지원(support)하기
회의가 곧 메시지다
혁신적인 참여를 위한 5가지 요소
책임감의 선택

17 참여를 유도하는 몇 가지 도구

실제로 사용 가능한 방법들
메타포와 방법론을 혼합하기

18 컨설팅 윤리의 명과 암

약속
서비스의 상품화
성장이 서비스를 약화시킬 수 있다
컨설턴트가 경계해야 할 것
그늘을 인정하는 것: 무엇을 해야 하는지에 대한 몇 가지 생각

19 문제의 핵심

가르침보다는 배움을 택한다
치열한 고뇌가 곧 해결 방안이다
통찰은 갈등의 순간에 깃든다
결함보다 역량에 더 많은 결실이 숨어 있다.
다른 사람들의 배움에 책임감을 가져야 한다.
문화는‘지금’ 변화한다
변화가 그렇게 좋다면 왜 당신이 먼저 나서지 않는가?
마지막 의문, 신뢰의 문제

APPENDIX 바로 쓸 수 있는 체크리스트