프롤로그 : 상대를 이기는 대화가 아니라 상대와 통하는 대화를 하라
Self-Test! : 나는 통하는 말을 하는 사람일까, 아니면 막히는 말만 하는 사람일까?
CHAPTER 1 기분 좋게 말을 하는 사람 vs 기분 상하게 말을 하는 사람
01 맹목적인 비평은 사람을 죽이는 칼이다 = 16
02 기분 좋은 말은 오픈 마인드에서 시작된다 = 23
03 즐거운 커뮤니케이션의 능력을 높여라 = 33
04 긍정적인 말은 믿음을 주고 상대의 닫힌 마음을 열게 한다 = 40
05 친절은 마인드 랭귀지이다 = 49
06 상대방의 말에 집중하는 모습을 보여라 = 54
CHAPTER 2 쉽고 명쾌한 대화 vs 장황하게 반복하는 대화
01 대화는 쉽고 간결하며, 정확하고 명쾌하게 = 62
02 상대의 말을 즐겁게 듣는 사람이 이긴다 = 69
03 상대방의 입장에서 말하는 센스를 길러라 = 76
04 상대방이 스스로 대화를 원하도록 만들어라 = 83
05 목소리 톤을 밝고 경쾌하고 또박또박 말하라 = 89
CHAPTER 3 감동을 주는 말 한마디 vs 계산이 담긴 말 한마디
01 감동은 타인에 대한 진솔한 관심에서 만들어진다 = 96
02 상대방의 감정에 자신을 맞추는 센스를 발휘하라 = 102
03 첫인상이 마지막 인상이다 = 110
04 말은 그 사람의 인격을 가늠하는 바로미터이다 = 116
05 감성으로 상대방을 설득하라 = 125
06 적당한 몸동작이 마음을 움직인다 = 130
CHAPTER 4 발전을 만드는 토론 vs 신뢰를 깨뜨리는 말다툼
01 불필요한 논쟁을 삼가라 = 138
02 'YES'를 이끌어 내는 논쟁을 하라 = 145
03 논쟁에서는 장점을 먼저 발견하라 = 152
04 나의 잘못을 인정하는 것은 상대방의 마음을 산다 = 158
05 논쟁을 전화위복의 기회로 만드는 대화법 = 164
06 논쟁 이후가 더 중요한 이유와 대처 방법 = 170
CHAPTER 5 끌리는 사람의 대화법 vs 멀리하고 싶은 사람의 대화법
01 열심히 하는 모습에서 신뢰가 생긴다 = 180
02 외모로 판단하지 말고 그 사람의 중심을 보라 = 186
03 상대방의 자존심을 높여 주면 기쁨은 배가 된다 = 192
04 칭찬은 소통의 묘약이다 = 197
05 자신만의 장점을 부각하라 = 204
CHAPTER 6 상식이 통하는 대화법 vs 상식이 막히는 대화법
01 기본 매너를 지키면서 대화하라 = 212
02 유연성을 가지고 대화하라 = 217
03 폭넓은 상식을 길러라 = 223
04 상대방을 가르치려는 대화는 삼가라 = 229
05 상대방이 회피하며 비상식적으로 굴 때의 대처법 = 235
CHAPTER 7 유머를 즐기는 사람 vs 유머를 부담스러워하는 사람
01 유머는 최상의 대화 기법이다 = 246
02 유머가 있는 리더십 vs 유모가 없는 리더십 = 252
03 누구를 만나든 즐거운 사람이 되라 = 258
04 유머는 삶의 동맥을 원활하게 하는 청량제다 = 264
05 유머는 관용에서 오는 마음의 연금술이다 = 271
Self-Test로 본 대화 유형! = 278