스크립트가 작동하지 않으면 사이트 일부 기능을 사용할 수 없습니다.

검색 바로가기 메인메뉴바로가기

한국관광공사 로고

자료유형 : 국내단행본
서명 / 저자 : 고객혁명 : 고객을 위한 고객에 의한 고객의 경영 / 패트리샤 세이볼드 지음; 이동현 옮김
개인저자 : 패트리샤 세이볼드 이동현
발행사항 : 서울: 나노미디어, 2002.
형태사항 : 496 p. : 삽도 ; 23 cm
일반주기2 : 구입
ISBN : 8989292034
청구기호 : 325.512 패887ㄱ
 

태그

입력된 태그 정보가 없습니다. 태그추가

소장자료

부가정보

서문

1장 고객 혁명을 기꺼이 수용하라
2장 MP3 충격은 음반 산업만의 일이 아니다.
3장 고객들의 12가지 요구
4장 전자 시장의 혁명
5장 고객 프랜차이즈와 핵심 고객 지표
6장 고객가치에 의한, 고객가치를 위한 경영
7장 총체적 고객 경험을 제공하라
8장 고객조종실을 구축하라
9장 과제 1: 강력한 브랜드 개성을 창조하라
10장 과제 2: 채널과 접점을 뛰어넘는 일관된 고객 경험을 제공하라
11장 과제 3: 고객에게 관심을 기울여라
12장 과제 4: 고객에게 중요한 것을 측정하라
13장 과제 5: 운영 효율을 높여라
14장 과제 6: 고객의 시간을 소중히 하라
15장 과제 7: 고객 DNA를 핵심에 두어라
16장 과제 8: 비즈니스 모델을 다각화하라
17장 결론: 고객 경제 시대로의 비행 계획

찾아보기
역자후기

서평

등록된 서평이 없습니다. 첫 서평의 주인공이 되어 보세요.