책머리에 : 내가 펼치고 싶은 은유와 상상의 세계
Part 1 '마음의 시간'을 잡아라
3분이면 세상을 뒤집을 수 있다 = 13
핵주먹 알리, 세상을 향해 한 방 날리다 = 26
커뮤니케이션은 화장실에 있다 = 34
연설은 소매치기에게서 배워라 = 45
Part 2 효과적인 커뮤니케이션의 기술
입양아의 편지, 세상을 울리다 = 59
귀에다 말하지 말고 눈에다 말하라 = 76
편지 한 장이 아빠, 엄마를 살리다 = 96
Part 3 생각을 바꾸는 '이야기의 힘'
네 말을 KISS하라 = 113
사람들은 이야기에 굶주렸다 = 124
보이스 컬러를 분명히 하라 = 139
TV의 수다보다 이건희 회장의 한마디가 더 힘이 있다 = 150
피드백이 핵심이다 = 163
Part 4 말은 '마음의 알갱이'다
언어에도 향기가 있다 = 175
자기소개에도 품격이 있다 = 183
명 커뮤니케이터가 돼라 = 193