들어가는 말 - 작은 것이 큰 차이를 만든다

한국어판 저자 서문
- 실행을 통한 엑설런스를 추구하라

사소함
001. 반짝이는 화장실을 만들어라
002. 작은 것부터 실천하라
003. 꽃의 힘을 빌려라
004. 넛지의 예술가가 되라

엑설런스
005. 항상 엑셀런스를 추구하라
006. 엑설런스와 타협하지 말라
007. 품질을 수량화하라
008. 나와의 싸움에서 이겨라

special section 구루들의 주장과 현실세계

위기 탈출법
009. 룰의 변화를 빨리 받아들여라
010. 커뮤니케이션과 협업의 지혜를 빌려라
011. 중국과 인도를 생각의 중심에 두어라

기회
012. 위기의 순간에 기회를 잡아라
013. 하찮은 일이라고 무시하지 말라
014. 고령화 사회에서 기회를 찾아라
015. 그린 시대를 선점하라
016. 위기라고 위축되지 말라

유연성
017. ‘검은 백조’를 기억하라
018. 종신고용은 없다
019. 실패를 즐겨라
020. 꿈을 놓지 말라

special section 불황을 헤쳐 나가는 46가지 해법

자아
021. 자신을 최고의 상품으로 만들어라
022. 첫 번째 할 일: 자신을 즐겁게 하라.
023. 운동으로 파워를 키워라
024. 정신 운동 시간을 가져라
025. 스토리의 주인공이 되라
026. 나는 리마커블한가?

인격
027. 친절은 돈이 들지 않는다
028. 정중함을 잃지 말라
029. 품위 있게 행동하라
030. 자신을 ‘위대한 존재’로 만들어라
031. 사랑과 상냥함으로 대하라
032. 사려 깊게 행동하라

연결
033. 관계를 연결하라
034. 친구가 성공의 원동력이다
035. ‘우리’의 이야기로 시작하라
036. 인간관계를 경영하라

태도
037. 소프트파워를 중시하라
038. 즐기고 배려하며 몰입하라
039. 분위기 메이커가 되라
040. 무슨 일을 하든지 걸작을 만들어라

성과
041. ‘쇼’ 의 주역이 되라
042. 첫인상이 모든 것을 결정한다
043. 마지막 인상도 중요하다
044. 17분으로 세상을 바꾸어라

업무
045. 프로페셔널이 되라
046. 비즈니스는 숫자로 말하라
047. 어젠다를 분명히 하라
048. 능력 있는 세일즈맨이 되라

이니셔티브
049. 3분 통화의 기적을 만들어라
050. 무조건 시작하라
051. 철저히 준비하라
052. 현장에 나타나라

리더십
053. 남의 성공을 도와라
054. 서번트 리더가 되라
055. 좋은 직원을 접대하라
056. 신성한 믿음을 가져라
057. ‘적극적 강화’를 즐겨라

표현
058. 당신은 어떻게 생각하세요?
059. “감사합니다” 라고 말하자
060 .“미안합니다” 라고 말하자
061. 거짓의 도덕적 비용을 생각하라

네트워킹
062. 고객과 네트워킹을 시작하라
063. 세일즈에 성공하려면 ‘실무 네트워크’를 만들라
064. 성공 방정식: 내부고객을 중시하라
065. 내부고객 만족도를 측정하라

교류
066. 다른 부서와 협력하라
067. 월 5회 정도는 다른 영역의 사람과 식사하라

special section 36가지 성공 방정식,
이렇게 하면 성공한다

긍정
068. 긍정적으로 대답하고 한없이 배워라
069. 하루 24시간 ‘펀’ 을 추구하라

우선 순위
070. ‘금지 목록’을 만들어라
071. 진짜 가치 있는 일을 하라

고객
072. 고객에게 전화를 걸어라
073. 성난 고객에게 배워라
074. 고객에게 정보를 충분히 제공하라

행동
075. ‘최선을 다한다’ 고 답하지 말라
076. 급진적으로 변화하라
077. 실행의 리더십을 발휘하라
078. 끊임없이 우물을 파라

변화
079. 변화를 선도하는 사람을 찾아라
080. 작은 변화부터 시작하라
081. 때론 큰 변화를 시도하라
082. 명확하고 거대한 목표를 제시하라
083. 너무 똑똑해 보이려고 하지 말라

special section 찰리 윌슨의 전쟁

열정
084 사람의 마음을 얻어라
085. ‘황금 규칙’을 정하라
086. 진실의 순간을 잡아라

현장 경영
087. 현장을 돌아다니면서 경영하라
088. 항상 현장에서 느껴라
089. 현실적인 지출 감각을 지녀라
090 당신을 향한 미소를 경계하라
091. 큰 계획? 작은 단계가 더 소중하다

인재
092. 리더라면 채용을 가장 중시하라
093. 승진을 결정할 때 기존의 내규는 무시하라
094. 직원의 자기 계발을 지원하라
095. 인재를 계발하는 사람이 되라

사람
096. 직원의 자질을 향상시켜라
097. 사람에게 투자하라
098. 마지막 2퍼센트의 힘을 무시하지 말라
099. 신바람을 불어넣어라

여성의 역할
100. 우머노믹스 시대의 언어로 재무장하라
101. 여자가 리드하게 하라
102. 여성이 다르다는 것을 받아들여라
103. 끝까지 참고 버텨라

혁신
104. 항상 R&D에 몰입하라
105. 혁신을 위한 임시 조직을 구성하라
106. 엑설런스를 넘어서라
107. 평범함을 버려라
108. 과감하게 일을 저질러라
109. ‘시리어스 플레이’로 혁신을 이끌어라
110. 직원을 화나게 만들어라
111. 혁신의 15가지 원리를 떠올려라

경청
112. 상대의 말을 경청하라
113. 상대의 말을 끊지 말라
114. 상대의 마음으로 생각하라

special section 기억해야 할 34가지 인용구

호기심
115. 계속 질문을 던져라
116. 모르면 모른다는 사실을 인정하라
117. 성공을 부르는 수다를 떨어라

학습
118. 평생 공부하라
119. 남보다 더 공부하라
120. 많이 읽어라
121. 많이 써라
122. 사람 경영을 교육하라

시간
123. 약속 시간에 늦지 말라
124. 망중한의 여유를 가져라
125. 몽상에 빠질 자유 시간을 가져라
126. 이정표의 미학을 공부하라.

디자인
127. 모든 것을 디자인하라.
128. 위대한 디자인의 법칙을 적용하라
129. 매뉴얼 제작의 미학을 발휘하라
130. 디자인의 힘을 활용하라

섬세함
131. ‘2센트짜리 사탕’
132. 고객을 해 유연하게 행동하라
133. 튀는 브랜딩을 고안하라
134. 스스로 점수를 매겨라

불쾌함
135. 우리 안의 적을 경계하라
136. 룰을 깨는 반항아가 되라
137. 불쾌한 것을 제거하라
138. 1퍼센트의 구멍을 막아라
139. 상식 옴부즈맨을 도입하라

기업문화
140. 조직 안팎의 사람을 섬겨라
141. 수익성 있는 서비스를 창출하라
142. 경쟁자를 잊어라
143. 차별화된 능력을 개발하라

special section ‘해봤어?’ 50가지

이미지 창조
144. 상상력과 열정으로 승부하라
145. 타인을 위한 ‘꿈의 관리자’가 되라
146. 10년 후의 ‘You 3.0 파일’을 만들어라
147. 현실주의를 밟아버려라

와우 !
148. 감탄사 ‘와우!’를 외쳐라
149. 오직 최고를 이기도록 하라
150. 숨 막힐 정도로 놀라게 하라
151. 극단주의자가 되라

현재
152. 변화를 이끌어갈 속도 경영에 매진하라
153. 벽을 미래 지향적으로 만들어라
154. 삶이 그대를 속일지라도 일을 즐겨라

영향력
155. ‘극적인 열광’을 끌어낼 가치를 창출하라
156. ‘지금 당장 하자’ 리스트를 만들어라

special section 51가지 핵심 비즈니스 전략 성공

성공
157. ‘3H 성공 모델’을 따르라158. 5대 성공 메시지를 가슴에 담아라
159 넬슨의 13가지 교훈을 배워라
160. 위기 극복의 지혜를 발휘하라

위대함
161. 위대함을 잃지 마라
162. 세상에 남길 유산을 생각하라163. 왜 지금 이곳에 있는지 잊지 말라

옮긴이의 말 - 성공에 이르는 163가지 실행 법칙