추천사_한국 기업의 혁신, '썩은 사과'에 달려있다 / 제임스 비모스키(두산그룹 부회장) = 4
한국어판 서문_ 인간존중의 기업이 성과를 창출한다 = 8
들어가기에 앞서 = 12
PART 1 썩은 사과의 법칙
1. 썩은 사과는 반드시 손실을 가져온다 - 상상을 뛰어넘는 손실규모에 주목하라
썩은 사과는 도처에 존재한다 = 28
드러난 손실은 빙산의 일각일 뿐이다 = 30
구박받는 지구언들, 묵인하는 회사 = 33
썩은 사과와 조직의 성공은 거리가 멀다 = 33
채용 단계에서 골라낼 수는 없을까? = 36
그냥 해고해버리면 안 돼? = 37
방치해둘 수록 손실이 커질 수 밖에 없는 이유 = 39
2. 썩은 사과는 쉽게 드러나지 않는다 - 그들은 두 얼굴을 가지고 있다
교모한 행동패턴을 파악하라 = 45
첫번째 행동유형: 창피주기 = 49
두번째 행동유형: 소극적 적대행위 = 52
세번째 행동유형: 업무방해 = 60
썩은 사과들이 정체를 감출 수 있는 이유 = 66
그들을 보호하는 자는 누구인가? = 68
지킬 박사와 하이드 = 72
굴복하고 마는 사람들 = 73
행동을 보면 정체를 파악할 수 있다 = 75
3. 썩은 사과는 절대 회복할 수 없다 - 충고와 조언은 시간낭비에 불과하다
적응하거나 떠나거나 = 81
혹은 피하거나: 실패할 수밖에 없는 대응방식 = 88
썩은 사과에 맞서는 리더들의 자세 = 93
피드백은 소용 없다 = 96
비공식적으로 행해지는 전략들 = 100
공식적으로 행해지는 전략들 = 105
문제를 보는 관점부터 바꿔라 = 110
4. 썩은 사과는 결코 혼자 썩지 않는다 - 그들의 오염 속도는 빠르고 강하다
당신의 회사는 안녕하십니까 = 115
썩은 사과상자의 6가지 증거 = 117
한사람 때문에 구조조정이 생겼다면 = 118
성과로 인해 나쁜 행동이 묵인된다면 = 120
썩은 사과가 있을 때 팀 분위기가 바뀐다면 = 123
상자가 썩은 사과를 알아차리지 못한다면 = 126
비생산적인 회의가 이어진다면 = 130
썩은 사과의 행동에 조직이 일조하고 있다면 = 132
썩은 사과의 오염에 결정적인 '그것' = 135
조식문화가 문제해결의 열쇠이다 = 138
PART 2 썩은 사과 퇴치하기
5. 당신이 알고 있는 많은 것은 틀렸다 - 완전히 잘못된 고정관념 9가지
썩은 사과는 자신의 행동이 초래할 결과를 알고 있다? = 145
능력있는 썩은 사과를 방해해서는 안된다? = 146
피드백을 주면 변할 것이다? = 148
사람들이 참고 그냥 넘어갈 리 없다? = 150
전문가를 통해 해결할 수 있다? = 152
해고가 가장 빠르고 쉬운 방법이다? = 153
썩은 사과는 단독으로 문제를 일으킨다? = 156
인성보다는 능력을 봐야 한다? = 157
상사도 썩은 사과 문제를 잘 알고 있다? = 158
6. 사과상자로부터 뜯어고쳐라 - 썩은 사과가 발붙일 수 없는 조직으로 변화하라
사과상자를 바꾸는 5가지 방법 = 163
공식 문서의 가치를 명시하라 = 164
새로운 인사평가기준을 마련하라 = 167
리더십 과정을 활용하라 = 168
전방위적 평가시스템을 도입하라 = 169
보고체계를 뛰어넘어라 = 170
실천력 있는 리더십이 필요하다 = 175
혁신의 핵심, 조직가치를 찾아라! = 177
핵심가치 개발을 위한 토론진행 매뉴얼 = 183
합의를 이끌어내는 법 = 188
석은 사과에 대한 전략은 출발선이 달라야 한다 = 190
7. 썩은 사과로부터 팀과 팀원들을 보호하라 - 그들이 당신의 팀을 파괴하도록 내버려둘 텐가?
건전한 업무환경을 위한 채용전략 = 195
썩은사과 '백신'을 마련하라 = 201
조직가치가 없는 회사라면? = 209
팀가치 개발을위한 토론진행 매뉴얼 = 209
썩은 사과를 원천차단하다 = 217
썩은 사과 '항생제'를 준비하라 = 221
당신의 팀을 지켜줄 360도 피드백 시스템 = 221
되직자 면접: 종종 간과되는 전략 = 225
보호자, 오염완충자 그리고 방조자들 = 232
그들은 왜 썩은 사과를 싸고 도는가 = 238
썩은 사과의 보호자를 다루는 방법 = 241
더 이상 도움을 기다리며 두고 보지 마라 = 246
8. 일대일 전략으로 썩은 사과를 제압하라 - 나쁜 행동은 즉시 멈추게 하라
타깃 피드백으로 현명하게 지적하라 = 252
성공률을 높이는 3단계 피드백 = 256
1단계: 문제를 파악하라 = 257
2단계: 문제를 납들시켜라 = 259
3단계: 목표달성을 위한 SMART 전략 = 262
인사평가에 조직가치를 활용하라 = 265
외부 전문가에게 도움을 구하라 = 272
모든 전략이 실패했을 때: 최후의 수단 = 282
성공의 관건은 영향력에 있다 = 285
9. 회복하고, 복구하라 - 썩은 사과의 악영향에서 완전히 벗어나는 방법
치유는 퇴치와 동시에 시작되어야 한다 = 252
리더십 개발 1: 성공사례를 벤치마킹하라 = 256
리더십 개발 2: 리더십 프로그램을 활용하라 = 257
리더십 개발 3: 멘토링 프로그램을 구축하라 = 259
팀 개발: 지식공동체 전략이란 리더십 치유: 상담가를 초빙하라 = 262
팀 치유: 팀 전체의 회복방안을 찾아라 = 265
책을 마치며 = 272
부록 A. 이 책의 연구방법 = 282
부록 B. 설문조사 결과와 분석 = 285