들어가는 글 = 4
1. 사랑니와 경쟁 치과의 공통점 = 11
알 수 없는 메일이 도착하다
사랑니와 경쟁 치과의 공통점
환자의 소란
첫 번째 실행 오류
그녀를 만나다
염탐
고객 WOW 1. 마인드 세트
2. 완벽한 그에게 없는 단 한 가지 = 44
게임은 시작되고
그녀와의 두 번째 만남
난생 처음 환자의 마음을 생각하다
컨설턴트 미팅
고객 WOW 2. 문제점 파악과 서비스 목표 재정립
3. 핵심 목적을 찾아라 = 82
최강 치과에 그녀가 오다
컨설팅이 시작되다
김와우의 면담
최강 치과의 핵심 목적을 찾아라
첫 데이트
고객 WOW 3. 핵심 목적 설정
4. 마음이 마음을 잡는다 = 122
서비스 마인드 리셋하기
그녀가 최강의 환자가 되지 않는 이유
수유실로 변신한 원장실
COR 포지셔닝
고객 WOW 4. COR 개념 확립
5. 환자는 의외로 빨리 움직인다 = 160
로맨스의 위기를 맞다
고객을 WOW하게 만들기 위해 버려야 할 것
이사 가는 환자에게 병원을 추천하다
서비스 역량을 파악하라
스태프들의 MPF
최강, 감동 원장을 만나다
그녀의 마음을 열다
고객 WOW 5. 서비스 주체의 MPF 설정
6. 라이벌 VS 라이벌 = 195
4단계 서비스 전략
엮어내는 서비스에 주력하다
그녀에게 진심을 전하다
고객 WOW 6. 4단계 R.A.E.I 서비스 실행
7. 고객 챔피언이 되는 고객 WOW의 기술 = 222
감동 치과의 슬럼프
스태프들의 고충과 4행 일기
마찰을 피하려면 고객의 성향을 파악해라
고객 챔피언이 되는 길
최강 감동의 CO-WORK
최강의 돌파창조 로맨스
고객 WOW 7. 브레인 컬러 4F에 따른 고객 성향 파악