들어가며 : 프런트 데스크에 오신 걸 환영합니다. 체크인하시겠습니까? = 8
1장 새로 생긴 럭셔리 호텔의 주차 요원이 되다 = 13
2장 호텔의 심장부, 프런트 데스크 = 43
3장 객실 지배인이 되기 전엔 몰랐던 것들 = 77
4장 미스터 토미, 뉴올리언스를 떠나기로 하다 = 115
5장 빌어먹을 뉴욕, 일자리가 없다 = 131
6장 벨뷰에 오신 것을 환영합니다 = 143
7장 뉴욕 적응기 : 벨맨 수난 시대 = 165
8장 그녀의 입에서 '노조'라는 말이 나왔다 = 191
9장 업그레이드를 원한 손님과의 로맨스 = 219
10장 모든 일이 일어나고 모든 것을 알고 있는 곳 = 245
11장 추잡해진 프런트 데스크의 사기 행각 = 269
12장 벨뷰의 톰, 당신은 애인 같아요 = 291
14장 뉴올리언스의 흔들리는 밤 = 311
15장 분노가 차올라서 더 이상은 못 참겠다 = 321
16장 우리는 당신을 해고하기로 결정했습니다 = 365
나가며 : 프런트 데스크에 오신 걸 환영합니다. 체크아웃하시겠습니까? = 377
부록 : 호텔 손님에게 알려주면 안 되지만 알려주기로 결심한 몇 가지 팁 = 387